Toen ik vijf jaar en al heel mondig was, vertelden mijn ouders me dat het onbeleefd was om te wijzen naar personen. Uiteraard was ik er als de kippen bij toen er iemand wees naar een overvliegende helikopter waar personen inzaten. Dit hoorde niet! Echter voelde ik me achteraf vrij dom toen ik die persoon wees op dit gebaar en bleek dat je w??l mocht wijzen naar (de meeste) voorwerpen.
We gebruiken taal om ons verbaal uit te drukken. Toch gebruiken we ook klanken en niet-verbale taal om ons uit te drukken. Vaak beschreven als de 7-38-55 regel (55% lichaamstaal, 38% klanksignalen en 7% woorden). Hoewel deze regel al vaak bekritiseerd (http://www.study-body-language.com/Verbal-and-non-verbal-communication.html) is, is er wel een algemene consensus dat woorden zeker niet de enige manier zijn om een boodschap over te brengen.
Welke gebaren vermijd je echter best in een professionele omgeving en op welke lichaamstaal moet je best letten?
Gebaren (http://www.express.be/business/nl/hr/15-regels-van-de-zakelijke-etiquette-die-elke-professional-kennen-moet/197793.htm)
‘ Als iemand binnenkomt, sta je best recht. Zo word je onmiddellijk opgemerkt en dit geeft een goede indruk.
‘ Beperk te uitbundige gebaren. Enthousiast zijn mag, maar zorg ervoor dat je gebaren niet agressief overkomen.
‘ Laat een gast zelf zijn/haar stoel naar achter schuiven. Hou het zakelijk en vermijd om onderdanig over te komen. In een romantische, persoonlijke sfeer mag je natuurlijk een gentleman of -woman zijn. Dan refereer ik je echter liever naar deze site (http://www.thetruegentleman.nl/etiquette.html) vol tips over etiquette.
‘ Hou je benen netjes naast elkaar. Gekruiste benen zorgen voor een terughoudende en zelfs helemaal blokkerende sfeer. Onderhandelingen verlopen altijd beter met de benen ontkruist. (http://www.amazon.com/gp/product/0757003141) Probeer ook niet teveel te wiebelen met je benen. Hou de beide voeten op de grond voor een zelfverzekerde indruk.
‘ Wijs niet naar personen. Mensen krijgen zo snel het gevoel dat er over hen geroddeld wordt en dit wil je absoluut vermijden. Als er toch naar dingen die niet gedragen worden door een persoon of naar dieren die niet aan de leiband rondlopen wordt gewezen, hou je vingers dan bij elkaar om alweer niet te agressief over te komen. (http://www.culiconsulting.be/download/etiquette-is-hip.pdf)
Gebruik je gezond verstand. Ik heb ooit iemand een rondleiding in mijn geboortestad gegeven die niet tegen plotselinge bewegingen kon. Toen ik gebouwen aanwees, deed ik dit rustig of helemaal niet. ‘Actie en reactie’ is niet enkel een wet in de fysica.
Lichaamstaal
Hier bestaan reeds talloze studies, regels en experimenten van en we geven je graag de belangrijkste kenmerken waar je op moet letten in een professionele omgeving.
Volgens: http://www.jobat.be/nl/artikels/succesvolle-lichaamstaal-in-8-stappen/
Hoofd
Ons hoofd is een belangrijk en zichtbaar zintuigstelsel en het wordt dan ook nauwlettend in de gaten gehouden.
‘ Autoriteit: hoofd omhoog, schouders naar achter, rug recht, kin vooruit.
‘ Openheid: kin neutraal, lichaam naar de partner, hoofd schuin.
Als je intelligent wil overkomen, hou je jouw hoofd best naar rechts. Je hoofd naar links houden zou je aantrekkelijker doen overkomen. (aldus: http://www.study-body-language.com/head-gestures.html)
Glimlach af en toe. Hou je gezicht ontspannen als je luister. Frons niet teveel.
Wat we doen met ons hoofd is heel gemakkelijk te oefenen voor de spiegel. Zou jij willen blijven praten met jezelf als je jezelf bezig ziet in de spiegel?
Ogen
Hou oogcontact. Idealiter 60% van de tijd. Dit boezemt vertrouwen in. Maak de andere persoon niet ongemakkelijk door voortdurend te staren in de ogen. Een goede tip voor zij die hier moeilijkheden mee hebben: kijk naar de tip van de neus, wat minder direct is en als prettig ervaren wordt. Kijk je veel weg of staar je vaak naar de grond, dan geef je een nerveuze en weinig betrouwbare indruk.
Stem
Een goede indruk is belangrijk. Je stem verheffen in een discussie geeft vaak een slechtere indruk dan te blijven praten in een kalme toon. Met een kalme, resolute speech dwing je respect en autoriteit af.
Mirroring
Vaak spiegelen we onbewust onze lichaamstaal aan die van de gesprekspartner. Dit is ook een techniek waarbij je de bewegingen, gelaatsuitdrukkingen en zelfs taalgebruik kan overnemen van je gesprekspartner. Dit is een interessante studie in de psychologie en als je deze techniek wil toepassen, dan kan je best je favoriete zoekmachine raadplegen om deze onder de knie te krijgen. Indien je dit bijvoorbeeld verkeerd doet, kan je gesprekspartner een heel ongemakkelijk gevoel krijgen of zelfs denken dat je de spot met hem/haar drijft.